Política de envios e devoluções

Direito de desistência e devoluções

O consumidor terá direito a desistir do contrato durante um periodo de 14 dias consecutivos a partir da data de entrega do pedido, contanto-se a data de entrega indicada pela transportadora. Não sendo aplicável uma penalização por exercer o seu direito de desistência ou renuncia. Para realizar uma devolução, deverá contactar connosco através do nosso formulário de contacto, no caso de algum incidente que possa gerar uma devolução de um ou vário produtos do seu pedido antes que vença o prazo de desistência. Devendo indicar-se o motivo da devolução (produto defeituoso ou danificado no transporte, produto enganado ou outros motivos não justificados). Assim poderemos indicar-lhe os seguintes passos a seguir para processar a devolução.

O direito de desistência não será aplicavel aos contratos que se refiram a: o fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez; o fornecimento de bens selados que não estejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido violados depois da entrega ou apresentem sinais de terem sido utilizados; o fornecimento de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma irrevesível com outros bens, medicamentos de venda, venda livre ou outro produto saniátio.

Os produtos de qualquer devolução devem ser conservados intactos os seus selos de segurança original. Não é admitida a devolução de nenhum produto sem o selo, salvo que seja por defeitos de origem, situação na qual será efetuada a troca por outros iguais. O artigo a devolver deve estar corretamente embalado para a sua devolução. Se encomendou produtos que necessitem de refrigeração para o seu transporte, assegure-se de que dispõe de um lugar adequado para conservá-lo até a sua utilização. Por motivos de segurança, não se aceitará a devolução destes produtos, a não ser que estejam defeituosos ou tenham sido enviados por engano da parte do vendedor.

Devolução de pedido danificado, errado ou incompleto

Se receber o produto defeituoso, enganado ou por causa de um erro atribuível a LA BORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., poderá devolvê-lo pelo meio de transporte que eleja a LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., Calle Presidente del Gobierno Don José María Aznar López, nº 6, Poligono Industral Virgen del Carmen, Cox 03550 Alicante (España). Previamente o cliente deverá notificá-lo mediante o formulário de contacto com o seu nome e apelidos, correio eletrónico e telefone, número da data de encomenda, referência e nome e valor de cada um dos produtos objeto de devolução e motivo da devolução, para que possamos assim proceder à realização da troca do artigo. Neste caso, não deverá manipular nem utilizar o produto defeituoso ou errado.

Se o produto chegar em más condições devido ao transporte, o usuário deverá mencionar o sucedido na nota de entrega da transportadora e escrever-nos mediante o formulário de contacto com os dados mencionados (nome e apelidos, correio eletrónico e telefone, número e data do pedido, referência, nome e valor de cada um dos produtos objeto de devolução e motivo da devolução).

O prazo de devolução dos produtos defeituosos e envios enganados será de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do envio. A devolução ou troca dos produtos defeituosos ou equívocados não terá custo algum para o usuário, incluindo os custes de envio prévio (com a exceção dos gastos adicionais resultantes da eleição da modalidade de entrega escolhida pelo cliente, de uma modalidade de entrega diferente à modalidade menos custosa que ofereçamos).

Procedimento de devolução por desistência

Se o produto adquirido não o agradou, pode solicitar a devolução do mesmo. Para isso, deve assegurar-se que se cumprem uma série de requisitos imprescindíveis para que possamos processar e solicitar a devolução do mesmo. No caso das devolução por desistência o cliente deverá suportar os encargos dos gastos do envio que levem a esse processo.

Devolver um pedido

O cliente tem direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias consecutivos sem necessidade de justificação. O prazo para desistência expirará após os 14 dias consecutivos do dia em que o cliente ou um terceiro pelo cliente indicado, sem contar com o transportador, adquiriu posse do material ou bens.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício pela sua parte deste direito seja enviada antes que vença o prazo correspondente. Será necessário que além de realizar a comunicação dentro dos 14 dias específicos, o cliente também realize o envio dentro do prazo citado.

Consequências das desistências: em caso de desistência pela parte do cliente, devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os gastos de entrega, sem nenhuma demora indevida e, em todo o caso, no mais tardar 14 dias consecutivos a partir da data na qual nos informou a decisão de desistir do contrato. Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento empregue pelo cliente na transação inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto ou produtos, ou até que seja apresentada prova da devolução dos mesmos em correto estado, dependendo de qual condição se cumpra primeiro.

Primero: A desistência deve ser feita no prazo de CATORZE DIAS CONSECUTIVOS desde a data da entrega, sem necessidade de justificação.

Segundo: O consumidor é responsável pela diminuição de valor dos bens resultantes de uma manipulação dos mesmos destinta à necessária para estabelecer a sua natureza, pelo que o produto deverá encontrar-se me PERFEITAS CONDIÇÕES, com a sua EMBALAGEM ORIGINAL e sem a deteriorar, devendo fazer-se acompanhar de TODOS OS ACESSÓRIOS E COMPLEMENTOS.

Terceiro: Por razões de proteção de saúde e higiene, o direito de desistência não é aplicável a todos os produtos que possam deteriorar-se ou caducar com brevidade, ou que se encontrem selados e não estejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido violados após a entrega. Em qualquer caso, não serão aceites devoluções de artigos comestíveis, degradáveis ou que requeiram condições especiais de conservação para assegurar a sua integridade (como por exemplo produtos alimentícios), produtos de higiene pessoal, produtos cosméticos degradáveis e outros produtos de características similares.

Assim, o direito de desistência não será aplicável a bens confeccionados conforme as especificações do consumidor e usuário ou personalizados.

Quarto: Por Lei, está proíbida a devolução de medicamentos e/ou produtos sanitários por desistência.

Assim, o direito de desistência não será aplicável a bens confeccionados conforme as específicações do consumidor e usuário ou personalizados.

Não serão admitidas trocas de artigos por outros, a menos que se tratem de artigos defeituosos ou de um envio enganado.

LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL SL sempre comprovará, antes de aceitar a devolução, que se cumprem estas condições. Não se aceitarão nenhumas devoluções que não as cumpra, caso ocorra, procederemos ao retorno do produto ao cliente.

Prazo de devolução e reembolso do montante

O prazo de devolução é de 14 dias consecutivos contados desde a data de receção do envio. O produto deverá estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os acessórios e brindes incluidos, caso aconteça. El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Depois da verificação do estado do produto, e num prazo máximo de 14 dias consecutivos, LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL SL procederá ao reembolso do montante do produto na mesma modalidade de pagamento empregue pelo cliente. Em caso de devolução de um ou vários produtos comprados em promoção, será perdida a bonificação obtida, descontando-se ditos descontos no valor a devolver por LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL SL.

Passos a seguir:

Se o seu pedido cumpre todas as condições de devolução, apenas tem de seguir as seguintes instruções:

Passo 1

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos a sua decisão mediante o formulário de contacto com o seu nome, endereço completo e, se for possível, o número de telefone, fax e direção de correio eletrónico. Além disso deverá informar sobre o número do pedido, data de compra, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que é facultado no separador "Minhas Devoluções" na área privada de clientes. ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante el formulario de contacto con su nombre, dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Además, deberá informar sobre el número de pedido, fecha de compra, el producto que quiere devolver y motivo de la devolución. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se le facilita en el apartado “Mis devoluciones” en su área privada de clientes (Link: https://es.quintonmedical.com/amasty_rma/customer/history/ ).

LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL SL enviará por e-mail um "impresso de devolução" numerado, já completo com os dados que nos facultou. Apenas terá de o imprimir e adicioná-lo ao produto que pretende devolver. Não será admitida nenhuma devolução que nos chegue sem impresso de devolução.

Passo 2

Deverá devolve-lo através do serviço de correios a LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., Calle Presidente del Gobierno Don José María Aznar López, nº 6, Polígono Industrial Virgen del Carmen, Cox 03550 Alicante (España). Os produtos serão enviados pelo cliente, sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data da receção da encomenda (quando toma posse dos produtos). Será considerado cumprido o prazo se efectuar a devolução dos bens antes que tenha concluído o prazo mencionado de 14 dias.

Salvo erros de envio ou outras causas atribuíveis a LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., o usuário deverá assumir o custo direto da devolução dos produtos. LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., não aceitará nenhuma devolução a ser paga no destinatário.

O produto a devolver deve ir corretamente embalado, e protegido com papal de embalar ou similar e juntamente com o "documento de devolução" previamente emitido por LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L.

Passo 3 Reembolso

Após comprovado o estado do produto, LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., procederá ao reembolso do mesmo custo do produto através da mesma modalidade de pagamento empregue pelo cliente. O prazo para devolução dos custos será de 14 dias consecutivos.

Em caso de desistência da parte do cliente, devolveremos todos os pagamentos efetuados pelo cliente, incluidos, caso aplicável, os valores da entrega (salvo se o consumidor ou usuário tenha selecionado expressamente uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos custosa de entrega comum, nesse caso não serão devolvidos ditos custos adicionais que dele derivem), sem nenhuma demora indevida.

Não obstante, será retido o reembolso até receção dos produtos em correto estado no nosso armazém, ou até que tenha sido apresentado uma prova da devolução dos mesmos em correto estado, dependendo da condição que se cumpra primeiro.

Se o produto não cumpre as condições de devolução, não será efetuado o pagamento e o cliente será contactado para ser informado e proceder o retorno do mesmo, no mesmo estado em que nos foi enviado. Nesse caso, o cliente deverá suportar os custos associados ao transporte de envio e retorno.

Garantia de produtos de carácter durador

A garantia protege o consumidor um periodo determinado frente ao mau funcionamento que possam sofrer os produtos já comprados, e cuja origem seja um defeito de fabrico. A garantia aplica-se a estas situações: quando o produto não sirva para a utilização que está destinado, quando apresente prestações diferentes das anunciadas ou quando tenha algum defeito que torne impossível a sua utilização.

Saiba que, para poder fazer efetiva a garantia, é necessário apresentar a fatura ou prova de compra do produto adquirido.

Disposições adicionais para devoluções de pedidos em Ceuta e Melilla

Se deseja anular o pedido, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas desde que o pedido foi realizado, já que neste intervalo pode estar em viagem e nem sempre é possível deter o envio. Se o pedido já foi enviado, deverá recolher o pedido quando for entregue e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção.

A devolução do valor será realizada da mesma forma que foi pago.

Os produtos devem ser devolvidos sem serem utilizados, com todas as etiquetas incluidas e com a sua embalagem original em bom estado. Será considerado o estado em que se encontre o produto antes de fazer o reembolso.

Tanto os custos de devolução como os gastos aduaneiros e impostos locais, serão da responsabilidade do cliente. No caso de realizar uma devolução, o cliente suportará todos os gastos de envio dos artigos a devolver, assim como os gastos aduaneiros que gerem dita devolução. Todos estes gastos serão descontados do valor dos produtos devolvidos..

No caso de não aceitar a entrega de um pedido, o cliente suportará todos os gastos que levem à devolução do dito pedido ao armazém, tanto os portes como todos os gastos aduaneiros gerados. Se os custos da devolução dorem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo remanescente será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Disposições adicionais para o caso de pedidos com medicamentos

De acordo com a lei espanhola, LABORATOIRES QUINTON INTERNATIONAL S.L., não poderá aceitar devoluções de medicamentos/produtos sanitários uma vez espedidos e entregues ao cliente, salvo aqueles medicamentos que tenham sido fornecidos por erro, não correspondam com o pedido ou tenham sido danificados durante o transporte. O consumidor usuário terá direito à devolução do medicamento e à restituição do valor pago ou ao reenvio de um novo produto em substituição do anterior.

* Redação dada segundo a Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro.